Как приручить дракона 2.0

Учебный пример · глава о бизнес-процессах

Пример BPMN-схемы

Перед вами упрощённая BPMN-схема процесса «Согласование коммерческого предложения». Даже если вы видите такую нотацию впервые, читается она за минуту — в этом и сила.

→ Схему можно листать вбок.

МЕНЕДЖЕР РУКОВОДИТЕЛЬ CRM-СИСТЕМА запрос КП Готовит КП в CRM Отправляет на согласование Рассматривает КП ? нет — на доработку да Фиксирует статус, уведомляет клиента КП ушло клиенту

Как читать схему

  • Горизонтальные дорожки — исполнители. Каждый шаг лежит в дорожке того, кто его делает: менеджер, руководитель, CRM-система. Это главное отличие BPMN от привычной блок-схемы: видно не только что происходит, но и кто отвечает. Обратите внимание — система здесь равноправный исполнитель, у неё своя дорожка.
  • Скруглённые прямоугольники — задачи, шаги процесса.
  • Красный ромб с вопросом — точка решения: процесс ветвится. «Да» — КП уходит клиенту, «нет» — возврат на доработку.
  • Стрелка возврата — доработка коммерческого предложения при отказе. Схема иллюстрирует взаимодействие участников; для внедрения её нужно дополнить правилами своего процесса.
  • Кружки — начало (тонкий) и конец (красный) процесса.

Зачем это вам

Попробуйте нарисовать так один свой процесс — любой, хоть согласование отпуска. Три открытия почти гарантированы: часть шагов делается «никем» (то есть кем придётся), часть — дублируется, а возвраты съедают больше времени, чем сама работа. Именно с такой схемы «как есть» начинается наведение порядка — до всякой автоматизации.

Инструменты для рисования: Camunda Modeler (бесплатный), bpmn.io (в браузере), или лист бумаги — для первого раза его достаточно.

Подробнее о том, зачем описывать процессы и почему «как есть» важнее «как надо», — в главе о бизнес-процессах книги «Как приручить дракона 2.0».