Инструменты приручения

Инструмент 1

Строка «Зачем»

Самое дешёвое упражнение в книге и самое пропускаемое. Одна строка, которая станет камертоном всего внедрения: по ней защищают план, объясняют людям перемены и сверяются на каждом витке.

Инструмент 2

Конструктор метрик «Метрика как дробь»

Превращает придумывание метрик из творчества в ремесло: многие полезные метрики строятся как отношение двух величин.

Выручка на клиента = выручка / число клиентов. Средний чек = выручка / число покупок (заказов). Используйте одинаковый период и согласованные правила учёта: один клиент может сделать несколько покупок.

Инструмент 3

Чек-лист «Готова ли моя компания к ML»

Пять вопросов перед проектом машинного обучения (ML). Чек-лист проверяет готовность к такому проекту, а не ко всем способам использования ИИ.

Каждое «нет» — повод сначала устранить пробел. Порядок в данных полезен и без машинного обучения. Если неясны права на использование данных или ответственность за решения, сначала разберитесь с этим — независимо от общего числа ответов «да». После устранения пробелов пройдите чек-лист заново.

Инструмент 4

Чек-лист защиты Плана

Последняя проверка перед тем, как подписать договор и потратить деньги. Четыре условия; если хотя бы одно не выполнено — вы не защищаете план, вы надеетесь.

Заполняется на встрече Спонсора и того, кто ведёт проект, — не в одиночку. Меньше четырёх галочек — пересмотрите готовность к масштабному внедрению. В кризис сначала нужен антикризисный план; небольшой инструмент автоматизации может быть одной из его мер, если эффект, срок и ресурсы понятны.

Инструмент 5

Карта ролей

Роли, оставшиеся словами на совещании, не работают. Карта превращает их в живых людей с фамилиями, полномочиями и личными «зачемчиками».

Один человек может закрывать несколько ролей — супермена, закрывающего все, не существует. Колонка «зачемчик» обязательна: роль без личного ответа «а мне это зачем» опустеет через месяц. Заполненная карта — это ваша проектная команда по всем правилам: задачи, полномочия, ответственность. Пустые поля «Фамилия», «Полномочия», «За что отвечает» или «Его „зачемчик“» означают, что роль не собрана: человек формально назначен, но не обеспечен полномочиями и ответственностью. Решателя проблем включите в бюджет проекта — дело примет совершенно другой оборот.

Инструмент 6

Вопросы интегратору перед договором

Интегратора выбирают ушами: кто увереннее рассказывает, тот и «профессионал». Этот чек-лист — те самые неудобные вопросы. Задайте их до подписания договора: по ответам станет видно, кто перед вами — тот, кто заинтересован решить вашу задачу, или тот, кто заинтересован работать над ней.

Инструмент 7

Шаблон Пользовательской истории

Пользовательская история описывает бизнес-потребность и сценарии работы: что делает Пользователь и что делает Система. По ней и согласованным критериям результата вы будете принимать работу.

В этой книге термин используется шире, чем в Agile: здесь это развёрнутый сценарий работы с системой. Техническую детализацию готовит исполнитель; существенные ограничения и критерии приёмки согласуются с заказчиком.

Инструмент 8

Шпаргалка «Приручение дракона — на одной странице»

Вся методология в одном листе: одна мысль, три вопроса, семь шагов. В книге она напечатана на следующих страницах — здесь та же страница в PDF, чтобы распечатать и повесить над столом.